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服務規范

服務規范
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◆ 行業規范服務標準:

(一)五好服務標準   (二)五不準

1 .安全準點服務好; 1 .不準收受煙酒小費;

2 .尊客愛貨態度好; 2 .不準接受吃喝招待;

3 .輕裝輕卸搬運好; 3 .不準接受客戶酒煙;

4 .特需要求完成好; 4 . 不準損壞遺漏物品;

5 .合理收費信譽好.     5 . 不延誤時間,準時.




居民搬場

1 、電話受理業務(特殊情況上門估價)。

2 、同意后簽定合同,確保消費者權益。

3 、搬運當天依客戶要求準點到位,每部車配備毛毯、繩子等,以做安全妥善的搬移。

4 、到達卸點按要求家具等大件擺放到位。

5 、確定搬場結束,無損壞,客戶填妥反饋表,再付款。


商務樓、企事業單位搬場

1 、派業務員免費到貴公司察看、洽談,提供精確報價。

2 、同意后簽定合同,確保貴公司權益。

3 、依要求提供紙箱、打包等服務。

4 、搬運當天派現場調度,確保貴公司順利搬遷。

5 、確定搬場結束,無損壞,再付款。


◆ 搬遷須知

1> 主動服務、確保安全:

應做到積極主動,一切為客戶著想,滿足客戶所有合理的要求。不損壞、不丟失客戶的物品,在裝卸和廣州搬家運輸途中確??突鍥返陌踩?。

2> 輕拿輕放、不磕不碰:

對客戶的物品要精心愛護,輕拿輕放、不磕不碰,用氈毯將易碎物品、家具、家電等包裹、隔開。

3> 貴重物品,加倍精心:

運用合理的技術加倍精心地為廣州搬家客戶的貴重物品,如鋼琴、電腦、家用電器等。

4> 合理碼放、車輛滿載:

合理碼放客戶的物品,在不違反交通法規和保證安全的前提下,做到車輛滿載、安全行車。

5> 準確高效、路線合理 :

在不違反交通法規的前提下,按照客戶的要求安排行車路線,客戶無要求或不清楚路線時,應按佳路線行駛。

6> 著裝整齊、文明禮貌:

大眾廣州搬家公司搬運工人應統一穿著印有“大眾搬家--85266876”公司標志的工作服,帶班組長佩帶組長標志。對客戶用語文明,禮貌待人。

7> 嚴守紀律、誠實自律:

現場深圳搬家服務人員必須做到:不吸客戶煙,不喝客戶飲料,不吃客戶東西,不拿客戶遺棄的任何物品。

一、將物品分類,并在紙箱外注明

(1)拆卸物品、分類、打包和做標記:首先在搬家前將各類物品拆卸,并按每天必用品(如辦公用品、小孩的課本和文具或盥洗用品等)、衣服、書籍和清潔用品(如抹布、清潔劑)等分類捆綁結實;同時用記號筆在箱外注明箱內所裝的物品內容,好編號,以免忘記箱內內容和在搬運時遺漏。

(2) 小件和零星物品能裝箱的盡量裝箱,請不要散放,以免搬運時散落丟失。

二、注意零件和鑰匙

拆卸物品時,尤其須注意零件和鑰匙的收放,以免日后組裝困難。

三、易碎和貴重物品的注意事項

(1)易碎的物品、貴重家電等在裝箱時,箱外應有明顯標示并告知服務人員,同時在打包時盡量用碎布、報紙和塑料泡沫等將箱內的空隙填滿,以免搬運過程中因受晃動、撞擊而受損。

(2) 貴重物品,如金銀珠寶、貨幣、有價證券、證件和古董等,請隨身攜帶,不要放在抽屜、包裹和家具內,自己保管、自己負責。

(3) 高檔家俱務必打好包裝,萬一損壞,維修起來麻煩。

四、家具內部應清空、并固定、上鎖

(1)抽屜、櫥柜、冰箱和洗衣機等的內部務必清空,因為如不清空,服務人員會因太重而不便搬運,且家具本身也容易受到內部物品晃動、撞擊而受損。

(2) 家具、櫥柜拆卸完畢,應放置在易于搬動的地方,此外抽屜、柜門等容易滑動的部分,好事先用膠帶粘貼固定或先上鎖。

五、聯絡鄰居或物業部門

事先通知左鄰右舍或物業部門預定的搬家時間,預留出新、舊址的停車位,以免廣州搬家公司車輛不能就近停車,樓道內的障礙物事先清走,小區的大門能及時打開,電梯等公用設施能正常使用。

六、電話、郵件的遷移

電話、郵件等好事先遷移,手機、傳呼要備好電池并全天開機,以利于聯絡。

七、其他事項

(1) 淹菜缸和油桶等應需外套塑料袋密封,以免泄露污染其它物品。

(2) 雨雪季節或大風天,請預約廂式封閉車,以免物品淋濕、吹落和弄臟。

(3) 打包箱子的大小要以既要搬運方便又要安全為原則,不要因為過重搬不動或包裝漏底破裂。

(4) 冰箱在搬家前一天需要把電源切斷,讓冰水化盡。

(5) 搬運活魚時需要留用1/3的水放入容器密封。

(6) 花草植物搬運時需要在其底部放置海綿物,冬季需采取保暖措施。

★搬家后注意

1、請檢查家具是否在搬運過程中發生損壞,若搬家后產生任何損壞或物品故障的問題,請盡快告知搬家公司(且若合同中有約定告知時間的話,必須在有效時間內告知),以便認定責任歸屬。

2、請將違反搬遷和約的搬遷公司名單告知與我們,我們會協助您。

3、物品的損壞理賠:搬家公司對物品搬運損壞的賠償應以物品折舊后的現值為理賠標準,以修理為主。

4、冰箱搬運安置后,好二小時后再插電源,以?;ぱ顧躉氖倜?,因壓縮機經搬動后由于冷卻管里制冷液搖晃,須等制冷液中的雜質沉淀才可運作,否則當壓縮機送出制冷液時會堵住高低壓閥。

5、 拜訪新居的左鄰右舍,以便建立新的良好的鄰里關系。

 

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